Orphek kundesupport og support
Hvordan kontakter jeg Orphek å spørre om et produkt eller bestille en bestilling?
Det er veldig lett! Bare send oss en e-post til contact@orphek.com
Orphek er stolte av å være forpliktet til kunde hjelp fortreffelighet!
Hvis du har spørsmål angående noen av våre LED Lighting Solutions, tilbyr Orphek online teknisk support, svar på henvendelser fra hele verden. Fra tekniske detaljer om produktene; betaling, frakt og sporing av din kjøpte bestilling (PO); til installasjon, vedlikehold og feilsøking av Orphek Led Lighting Solution, tilbyr vi deg full støtte.
Våre konsulenter, representanter og alle fagfolk som er involvert i selskapets kundeforhold, forstår klientens prioriteringer og er opplært til å gi full støtte og personlig / tilpasset tjenester fra den første kontakten. Vi er forpliktet til å nå vellykket alle våre kunders forventninger.
Jeg kjøpte et Orphek-produkt, og nå har jeg spørsmål angående min enhet / enheter. hva å gjøre?
Hvis du har spørsmål om installasjon, vedlikehold eller feilsøking du har kjøpt Orphek enheten, må du legge merke til at Orphek har en standard bistand prosedyre som må følges av alle kunder som har kjøpt våre produkter.
Så, før du kontakter oss være forberedt på å svare på noen enkle spørsmål om produktet du har kjøpt.
Først må vi vite hvem du er!
- Fullt navn
- Full adresse
- Telefonnummer for kontakt.
ANDET, VI MÅ VETA ALT OM PRODUKTET DU KJENT!
- Dato og sted for kjøp
- Modell- og serienummeret på Orphek enhet
- Kjøpsbevis
- Kopi av faktura
- Bevis for levering i perfekte forhold
- Bilder eller video av skaden (god kvalitet og fokus)
- Full beskrivelse av skaden.
Jeg er ikke sikker på at jeg vet hvor jeg finner serienummeret til enheten min ...
På baksiden av alle Orphek produkter kan du finne serienummeret, men hvis du har problemer med å samle den nødvendige informasjonen bare fortelle oss, så vi kan også hjelpe deg med det!
Hvorfor trenger jeg å sende så mye informasjon?
- Fordi Orphek produktene er sendt til garanti politikk som alle andre produkter som selges i ethvert marked noe sted i verden.
- Fordi Orphek selger 1000s enheter over hele verden, og vi trenger å spore din for å hjelpe deg!
Hvorfor trenger jeg å sende deg bilder og video av skaden hvis jeg forteller deg at enheten min har skade?
- Jo mer informasjon vi har om enheten lettere vil det være å gi deg hjelp!
- Akkurat som legen din, vil vi lytte til deg, men vi vil også ønske å komme til våre egne konklusjoner i henhold til vår tekniske ekspertise.
- I følge vår egen erfaring gjennom årene gir vi støtte, noen ganger klager de ikke nøyaktig forklare eller forteller oss hva vi trenger å vite for å hjelpe dem. Et bilde verdt et 1000 ord!
- Fordi vi følger våre garanti politikk akkurat som alle andre bør gjøre!
Har du kjøpt Orphek-enheter fra en lokal butikk, forhandler eller en nettbutikk?
Hvis du har kjøpt produktet fra en forhandler, lokal butikk eller nettbutikk - kontakte dem direkte for å få hjelp.
Distributører, forhandlere og butikkeiere som frakter våre produkter er pålagt å holde et minimum lager av enheter / deler for erstatning hvis nødvendig. De er også pålagt å gi teknisk støtte til sine kunder for å svare på spørsmål, gi veiledning og bistå i riktig bruk og vedlikehold av våre enheter.
Hvis du for eksempel kjøpte en Nokia-mobiltelefon, en Sony-tv eller en annen elektrisk enhet, og nå fungerer det ikke hva du gjør? Du går til butikken hvor du kjøpte produktet eller forhandleren eller nettbutikken hvor du bestilte bestillingen din riktig? Du kontakter ikke Sony-anlegg i Japan. Du ringer ikke Nokia-anlegg i Finland riktig? Orphek er ikke annerledes enn noen annen merkevare som selger teknologi.
Jeg kontaktet dem, men de hjalp meg ikke, HVA Å GJØRE?
- Orphek vil ikke forlate deg uten tilsyn! Men hvis du ikke har kontaktet dem først, vil vi fortelle deg å følge standardprosedyren i våre garantipolitikker.
- De bør kontaktes først, men du kan også kontakte oss på tide på contact@orphek.com
Jeg bor i Fiji, får jeg støtte også?
Selvfølgelig du gjør! Orphek selger sine produkter over hele verden. Hvis du bor i Fiji eller noe annet sted i verden du har rett, og du vil motta støtte når det trengs.
Hvis vi har lokal støtte i din region, vil du få lokal støtte. Hvis ikke, vil vårt kundesupport og assistansesenter hjelpe deg når som helst!
Når får jeg støtten jeg trenger?
- Orphek tilbyr alle sine kunder en skikkelig kanal for å be om hjelp og støtte. Bare ved å kontakte oss via denne kanalen vil du motta den støtten du trenger.
- Orphek gir ikke støtte for klienter som går til fora, Facebook-sider, offentlige chatter osv.. enten for å klage på et defekt produkt eller for mangel på kundehjelp. Dessverre har ikke Orphek et team med assistenter for sosiale medier som kan følge alle forum eller sosiale medier, nettsider eller apper for å prøve å finne klienter i nød. Vi kan og føler oss forpliktet til å hjelpe deg bare hvis du kontaktet oss for å be om hjelp.
Orphek kunder er definitivt våre viktigste verdier, derfor er vi 100% forpliktet til deres tilfredshet. Vi investerer i kunde assistanse effektivitet fordi våre kunder har reell verdi!