Orphek kundestøtte og assistanse
Orphek er forpliktet til å tilby utmerket kundestøtte. Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller problemer du måtte ha.
Slik kontakter du Orphek:
For spørsmål eller for å legge inn en bestilling, vennligst send oss en e-post på contact@orphek.com.
Omfattende støtte for din Orphek LED-belysningsløsning:
Enten du trenger tekniske detaljer om produktene våre, hjelp med betaling, frakt og ordresporing, eller veiledning om installasjon, vedlikehold eller feilsøking, tilbyr Orphek omfattende teknisk støtte på nett til kunder over hele verden.
Våre dedikerte konsulenter, representanter og fagfolk er opplært til å forstå dine prioriteringer og gi personlig støtte fra første kontakt og utover. Vi er forpliktet til å møte dine forventninger.
Spørsmål om Orphek-produktet ditt?
Hvis du har spørsmål angående installasjon, vedlikehold eller feilsøking av Orphek-enheten din, kan du følge vår standard assistanseprosedyre:
For å kunne hjelpe deg effektivt trenger vi litt grunnleggende informasjon:
Din informasjon:
- Fullt navn
- Full adresse
- Telefonnummer
Produkt informasjon:
- Dato og sted for kjøp
- Modell og serienummer på Orphek-enheten din
- Kjøpsbevis (f.eks. kvittering)
- Kopi av faktura
- Leveringsbevis i perfekt stand
- Bilder eller video som tydelig viser eventuelle skader
- Detaljert beskrivelse av skaden
Finne serienummeret ditt:
Serienummeret finner du på baksiden av Orphek-produktet ditt. Gi oss beskjed hvis du trenger hjelp med å finne det.
Hvorfor er denne informasjonen nødvendig?
Garanti: Orpheks produkter er dekket av garantiregler. Denne informasjonen gjør det mulig for oss å opprettholde garantireglene våre på en rettferdig måte.
Tracking: Med tusenvis av solgte enheter globalt, må vi spore din spesifikke enhet.
Nøyaktig vurdering: Bilder og videoer hjelper oss å forstå problemet nøyaktig.
Denne informasjonen gjør det mulig for oss å opprettholde garantireglene våre på en rettferdig måte.
Kjøpt fra en forhandler, butikk eller nettbutikk?
Hvis du kjøpte Orphek-produktet ditt fra en autorisert forhandler, lokal butikk eller nettbutikk, vennligst kontakt dem direkte for førstehjelp.
Våre distributører, forhandlere og butikkeiere er utstyrt for å tilby teknisk støtte, svare på spørsmål, tilby veiledning og bistå med riktig bruk og vedlikehold av produktene våre. De er også pålagt å opprettholde et minimumslager av reservedeler/-enheter.
[Tenk på det slik: Hvis du har et problem med en annen elektronisk enhet, for eksempel en iPhone, ville du kontaktet butikken der du kjøpte produktet, eller forhandleren eller nettbutikken der du la inn bestillingen, ikke sant? Du ville ikke kontaktet Apple-produsentens hovedkvarter direkte. Samme her!]
Hvis forhandleren din ikke kan hjelpe deg:
Orphek er forpliktet til å sikre din tilfredshet. Hvis du allerede har kontaktet selgeren og de ikke klarte å løse problemet ditt, kan du kontakte oss direkte på contact@orphek.comSelv om det er standard prosedyre å kontakte selgeren først, vil vi ikke la deg være uten støtte.
Verdensomspennende støtte:
Enten du befinner deg på Fiji eller andre steder i verden, har du rett til og vil motta støtte når det er nødvendig. Hvis lokal støtte er tilgjengelig i din region, vil vi sette deg i kontakt med dem. Ellers vil vårt kundestøtte- og assistansesenter gjerne hjelpe deg.
Motta den støtten du trenger:
For å sikre at du får den støtten du trenger, kan du kontakte oss via kanalene som er beskrevet ovenfor. ikke gi støtte gjennom offentlige forum, sosiale medier eller offentlige chatter. Selv om vi verdsetter fellesskapet vårt, mangler vi ressursene til å overvåke alle nettplattformer for kundeproblemer. Vi er best rustet til å hjelpe deg når du kontakter oss direkte.
Orpheks kunder er definitivt våre viktigste ressurser, og vi er 100 % forpliktet til deres tilfredshet. Vi investerer i effektiv kundeservice fordi kundene våre har reell verdi!